【摘 要】 急诊科对于每个医院来说，向来是一个特殊科室的存在，不仅抢救高危患者、收治急重病人，还要面对很多情绪不稳定的患者，所以工作难度自然不言而喻，医务人员稍有差池或许面临的便是一场很严重的纠纷。目的：探讨人文关怀对于降低急诊纠纷的影响。方法：通过多年来急诊发生的医疗护理纠纷的对比与反思，提高医务人员的专业素质及言行举止的培训，提高护理质量的同时也加强医务人员的法律意识，更多的渗透人文关怀在医务人员对患者的治疗护理过程中，以降低急诊纠纷。结果：对病人更多的人文关怀不仅降低了急诊纠纷率，还提升了医院的形象与名气。

    【关键词】 急诊纠纷；人文关怀； 协同合作

    【中图分类号】R715 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2018)24-052-01

    国内急诊科引起纠纷常见的原因

    1.患者因素：送入急诊科的病人，大部分都有病症起病急、病情发展快、病人恐惧焦虑等这些主客观因素集于一身，而且短时间内难以接受自己身处医院的现实，有时会不太配合医护人员的治疗与护理，一旦心理上有了逆反情绪，病人及家属对医生的治疗和护士的护理便会产生质疑，再加上如果医生沟通不到位，护士态度不友善，很容易引发纠纷 ......