【摘要】目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并提出相应的防范对策。方法：选取2017年5月至2018年9月期间我院收到的在我院儿科进行治疗及护理的100例患儿的投诉及纠纷，通过问卷调查的方式，调查患儿家属投诉的原因，并针对其投诉的原因提出相应的防范对策。结果：导致儿科护理纠纷的原因有多种，主要包括护理人员方面和家属方面、以及医院方面三类，与医院制度、社会因素无较大相关性。结论：想要降低儿科护理细节中的纠纷率，除了要提高护理人员的专业度，还要加强与患儿家属的沟通，从细节入手，加强对患儿的日常护理与关爱，促进护理人员与家属的相互理解，最大化的防止护理纠纷的发生。

    【關键词】儿科护理;护理细节;护理纠纷;原因分析;防范对策

    【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019(2019)02-243-01

    随着计划生育的提出，我国独生子女的数量大大增加，家属对于独生子女常存在过度重视的现象，当独生子女生病住院时，家属对护理人员的要求往往也十分高，而护理人员压力过大，心理难免出现负面情绪，一旦患儿家属与护理人员将负面情绪宣泄出来，则会发生护理纠纷。护理纠纷的发生无论对于患儿家属、护理人员或是院方来说都是百害而无一利的 ......