【摘 要】：目的：通过沟通技巧的培训开展，就护理质量的提升进行分析，力争通過沟通技巧的应用实现护理质量的提升。方法：选取2016年——2017年医院对护理人员进行专业培训，并就培训前后的护理情况进行对比分析，从护患沟通情况、患者满意度、护患纠纷发生率等指标进行对比，进而分析沟通技巧对护理质量的影响。结果：培训后护患沟通合格率达到了95%，患者满意度达到了96%，护患纠纷发生率仅为5%，相比较培训之前的效果有所显著提升。结论：沟通技巧对护理质量具有重要影响，需要通过沟通技巧的培训达到护理质量的提升。

    【关键词】：沟通技巧；护理质量影响分析

    【中图分类号】R471 【文献标识码】C 【文章编号】1005-0019(2019)05--01

    一 资料与方法

    (一)资料

    此次研究活动需要随机挑选护理人员20名，且均为女性。年龄结构结构为24-43岁。平均年龄为34.2岁。护理人员的相关资质为护师5名，护师15名。

    (二)方法

    ①增强护患沟通意识：护理人员要切实增强“以患者为中心”的思想认识，在对患者提供高质量的护理的前提下，对护患关系的重要性具有深刻认识，在实践中保持良好的服务态度 ......