【摘 要】 通过对我院2017年3月-9月出院病人的电话随访结果，发现主要存在以下问题：联系方式错误、无人接听或拒绝采访，回访内容专业性不足，回访护理人员专业性不足、相关知识缺乏。针对上述存在问题，提出以下对策：完善电话随访制度，优化出院病人登记表，选择适当回访时机，护理人员提高自身素质。通过有效措施的应用，2018年出院病人的电话回访率和满意度大幅提高，改善医患关系，为医院树立良好形象。

    【关键词】 出院病人;电话回访;问题;对策

    【中图分类号】 R181.3+2 【文献标志码】A【文章编号】1005-0019(2019)12-265-01

    為了延续患者因出院而中断的健康教育，提高患者对护理的满意程度[1]，我院采用电话回访的方式，对患者进行指导，纠正患者的不利健康行为，促进患者早日康复。本研究通过对我院2017年3月-9月出院病人电话回访结果进行回顾性分析，现将回访过程中存在的问题及提出的处理对策总结如下：

    1 临床资料

    我院在2017年3月-9月共出院病人12381例病人，在病人办理出院手续时，责任护理人员需告知患者需要进行电话回访，并收集患者的联系方式。在患者出院1周后，进行电话回访，了解患者出院后身体恢复情况及护理状态，面对患者提出的疑问 ......