【摘 要】目的：是为了研究优质护理服务理念在门诊护理工作中的研究和实践。方法：在2018年的2月份-2018年的5月份中，为了实验的需要在我院的门诊选取120例患者进行试验。组是采取优质护理服务的实验组，而另一组是采取常规护理服务的对照组。结果：实验组的60例患者对护理服务满意度要比对照组60例患者的护理服务满意度要好，结果具有统计学意义(P<0.05).结论：将优质护理服务理念应用到实际的护理工作中，不断缩短了患者的等候时间，也给护理人员减轻了很大的工作压力，降低了护患之间的医疗纠纷，为医院的精神文明建设奠定了坚实的基础。

    【关键词】优质护理服务理念；门诊护理工作；研究；实践

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)15--02

    医院中最基础的是门诊窗口科室，在门诊中患者数量最多的是外科门诊，它属于流动性大、伤口类型复杂的科室，在进行服务护理时，护士与患者的接触较短时间，容易引起护患纠纷而因为沟通不畅，影响服务质量门诊护理。当下几年，随着生活质量的变化，患者对于服务护理质量的要求也变得高了起来，不仅专业的服务护理希望能够，在护理中同时还希望能够得到充分的照顾、关心和尊重 ......