【摘 要】目的：以患者为中心，全面实施护理责任制，提高优质护理服务。方法：強化基础护理，转变服务观念，改善服务态度，提高技术水平，不断总结经验，从而更好更有效的实施责任制护理。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量水平，更体现了责任制护理的成果。结论：实施优质护理服务，有利于提高护理质量和管理水平，从而也提高了患者的满意度。

    【关键词】优质护理服务；护理质量；满意度

    【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)15--01

    优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。从思想观念和医疗行动上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供”优质、高效、低耗、满意、放心“的医疗服务，从而达到患者满意，社会满意政府满意为目标，实现”三好一满意“服务好、质量好、医德好、群众满意。这正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

    1 医院简介

    我所在医院有近60年的历史，是一个多民族聚居的县级二级甲等综合医院，集医疗、教学、科研为一体。现开放床位480张，成立科室10个。全院有护理人员228名，大专及以上学历者占60% ，现有“示范工程”试点科室3个 ......