探析加强西药药房管理与减少药患纠纷的方案
【摘 要】目的：探讨加强西药药房管理的应用价值。方法：选取2015年2月到2016年2月间未加强西药药房管理前的28例患者为对照组，2016年2月到2017年2月间实施针对性管理后收治的28例患者为观察组，进行两组管理成效的对比。结果：观察组患者满意度为100.0%，出现药患纠纷的概率为3.6%，与对照组相比，所得数据间有明显的统计学差异产生(P<0.05)。结论：加强西药药房管理，可促进患者满意度的提升，降低药患纠纷发生率，值得在深入探讨的前提下展开广泛应用。
【关键词】西药药房管理;满意度;药患纠纷
【中图分类号】R876 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)20-0-02
医疗卫生事业迅速发展既提高了患者的维权意识，也使得药患纠纷发生风险随之上升，影响医院工作的正常运行。作为医院重要的服务窗口之一，西药药房中同样容易出现药患纠纷。药物所致风险事件不但会影响疾病治疗效果，也会引发医护患三方的矛盾，不利于医院对外良好形象的树立。西药房管理工作量大、任务琐碎，对工作人员的要求较高。为此必须加强西药药房管理工作，以减少药患纠纷的发生[1-2]。我院自2016年2月起开始加强对西药药房的管理，取得了明显成效，研究详情和所得结论见下文：
1 资料与方法
1.1 一般资料 对我院2015年2月到2017年2月间收治的56例西药治疗患者进行研究，对照组和观察组分别为实施针对性管理前后收治的患者，每组各28例。对照组中有16例男性患者和12例女性患者，年龄在20-80岁之间，平均(50.2±1.6)歲，文化水平：高中以下7例，高中12例，高中以上9例;观察组中男女均为14例，最小年龄和最大年龄分别为22岁和79岁，平均(49.8±1.5)岁，文化水平：高中以下9例，高中11例，高中以上8例.组间数据均衡性良好(P>0.05)，具有可比性。
1.2 管理方式 对照组用常规管理方式，对照组用针对性管理手段，具体措施为：
1.2.1 注重业务能力培训 医院内部应对西药药房工作人员进行理论知识、思想观念、最新研究成果的培训，系统分析查出事件发生原因，提出针对性防范措施，在具体实施过程中适当调整，以减少风险事件的发生。
1.2.2 完善管理制度 根据科室发展现状和西药药房管理发展趋势制定科学规范的管理制度，确保各项工作责任落实到位，设置监督小组，督促药师认真工作，严格登记出现药物不良事件的工作人员，根据工作差错评估结果，进行奖惩措施的制定与执行。
1.2.3 加强药品核对与摆放 同一疾病可用多种药物治疗，需要药房工作人员全面了解药品名称、功效、用法用量，每次给药前仔细核对，对患者负责，也对自己负责;根据药品类型选择摆放位置，在醒目处张贴标签，及时更换破损和模糊不清的标签，由专人管理。
1.3 观察指标 参照我院自制问卷进行两组患者满意度的判定，问卷得分范围在0-100分之间，91-100分为非常满意，60-90分为基本满意，0-59分为不满意。非常满意与基本满意例数之和在总例数中的占比为满意度，同时对两组药患纠纷发生率进行对比。
1.4 统计学处理 在统计学软件SPSS 22.0中录入56例患者的研究数据，满意度和药患纠纷发生率经百分数(%)和表示检验，数据间的统计学差异以P值低于0.05为依据。
2 结果
2.1 两组满意度对比结果
观察组患者满意度为100.0%，与对照组相比，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，如下表1所示。
2.2 两组药患纠纷发生率对比结果
观察组出现药患纠纷的概率为3.6%，明显低于对照组，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，如下表2所示。
3 讨论
药房是医院较为重要的综合性科室之一，它集管理、经营、技术和服务为一体，既要为患者提供准确、合格的药品，也要保证患者用药期间的安全性与有效性，减少不合理的医疗费用支出。西药房多由药剂师管理，主要负责药品存储、调配和发放，一旦出现不良事件，不但为导致药患纠纷的发生，也可加重患者原有疾病，甚至危及患者生命安全。有学者在研究中发现[3]，在西药药房管理中采取科学规范的管理措施，可减少风险事件的发生，保证患者用药安全。
药患纠纷的出现受多种原因影响，操作不规范、管理模式落后、工作能力不足都会导致风险事件的发生，增加药患纠纷发生风险。在西药药房管理中实施针对性管理措施，可促进药房工作人员理论知识和操作技巧的提升，以科学规范的规章制度为指导，可使药房人员在工作过程中保持高度责任感;加强药物核对和摆放工作，可提高给药准确性，提高药物治疗效果，减少风险的出现，在此基础上降低药患纠纷发生率[4]。
文中研究结果表明，观察组患者满意度高于对照组，药患纠纷发生率低于对照组，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，表明加强西药房管理应用价值明显。
总的来讲，加强西药房管理，可促进患者满意度的提升，减少药患纠纷的发生，值得在深入探讨的基础上展开广泛应用。
参考文献
秦依雯. 药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用研究[J]. 医药前沿， 2017，7(9)：339-340.
邱树胜， 谢丽珊. 药品合理分类对医院西药房管理的影响[J]. 临床合理用药杂志， 2018， 11(14)：182-184.
詹观明. 探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J]. 数理医药学杂志， 2016， 29(4)：627-630.
于跃， 赫家莹， 王湘茗. 加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J]. 中国卫生标准管理， 2015， 6(18)：34-35., 百拇医药(蒋佳美 赵宝玉)
【关键词】西药药房管理;满意度;药患纠纷
【中图分类号】R876 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)20-0-02
医疗卫生事业迅速发展既提高了患者的维权意识，也使得药患纠纷发生风险随之上升，影响医院工作的正常运行。作为医院重要的服务窗口之一，西药药房中同样容易出现药患纠纷。药物所致风险事件不但会影响疾病治疗效果，也会引发医护患三方的矛盾，不利于医院对外良好形象的树立。西药房管理工作量大、任务琐碎，对工作人员的要求较高。为此必须加强西药药房管理工作，以减少药患纠纷的发生[1-2]。我院自2016年2月起开始加强对西药药房的管理，取得了明显成效，研究详情和所得结论见下文：
1 资料与方法
1.1 一般资料 对我院2015年2月到2017年2月间收治的56例西药治疗患者进行研究，对照组和观察组分别为实施针对性管理前后收治的患者，每组各28例。对照组中有16例男性患者和12例女性患者，年龄在20-80岁之间，平均(50.2±1.6)歲，文化水平：高中以下7例，高中12例，高中以上9例;观察组中男女均为14例，最小年龄和最大年龄分别为22岁和79岁，平均(49.8±1.5)岁，文化水平：高中以下9例，高中11例，高中以上8例.组间数据均衡性良好(P>0.05)，具有可比性。
1.2 管理方式 对照组用常规管理方式，对照组用针对性管理手段，具体措施为：
1.2.1 注重业务能力培训 医院内部应对西药药房工作人员进行理论知识、思想观念、最新研究成果的培训，系统分析查出事件发生原因，提出针对性防范措施，在具体实施过程中适当调整，以减少风险事件的发生。
1.2.2 完善管理制度 根据科室发展现状和西药药房管理发展趋势制定科学规范的管理制度，确保各项工作责任落实到位，设置监督小组，督促药师认真工作，严格登记出现药物不良事件的工作人员，根据工作差错评估结果，进行奖惩措施的制定与执行。
1.2.3 加强药品核对与摆放 同一疾病可用多种药物治疗，需要药房工作人员全面了解药品名称、功效、用法用量，每次给药前仔细核对，对患者负责，也对自己负责;根据药品类型选择摆放位置，在醒目处张贴标签，及时更换破损和模糊不清的标签，由专人管理。
1.3 观察指标 参照我院自制问卷进行两组患者满意度的判定，问卷得分范围在0-100分之间，91-100分为非常满意，60-90分为基本满意，0-59分为不满意。非常满意与基本满意例数之和在总例数中的占比为满意度，同时对两组药患纠纷发生率进行对比。
1.4 统计学处理 在统计学软件SPSS 22.0中录入56例患者的研究数据，满意度和药患纠纷发生率经百分数(%)和表示检验，数据间的统计学差异以P值低于0.05为依据。
2 结果
2.1 两组满意度对比结果
观察组患者满意度为100.0%，与对照组相比，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，如下表1所示。
2.2 两组药患纠纷发生率对比结果
观察组出现药患纠纷的概率为3.6%，明显低于对照组，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，如下表2所示。
3 讨论
药房是医院较为重要的综合性科室之一，它集管理、经营、技术和服务为一体，既要为患者提供准确、合格的药品，也要保证患者用药期间的安全性与有效性，减少不合理的医疗费用支出。西药房多由药剂师管理，主要负责药品存储、调配和发放，一旦出现不良事件，不但为导致药患纠纷的发生，也可加重患者原有疾病，甚至危及患者生命安全。有学者在研究中发现[3]，在西药药房管理中采取科学规范的管理措施，可减少风险事件的发生，保证患者用药安全。
药患纠纷的出现受多种原因影响，操作不规范、管理模式落后、工作能力不足都会导致风险事件的发生，增加药患纠纷发生风险。在西药药房管理中实施针对性管理措施，可促进药房工作人员理论知识和操作技巧的提升，以科学规范的规章制度为指导，可使药房人员在工作过程中保持高度责任感;加强药物核对和摆放工作，可提高给药准确性，提高药物治疗效果，减少风险的出现，在此基础上降低药患纠纷发生率[4]。
文中研究结果表明，观察组患者满意度高于对照组，药患纠纷发生率低于对照组，所得数据间有明显的统计学差异存在(P<0.05)，表明加强西药房管理应用价值明显。
总的来讲，加强西药房管理，可促进患者满意度的提升，减少药患纠纷的发生，值得在深入探讨的基础上展开广泛应用。
参考文献
秦依雯. 药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用研究[J]. 医药前沿， 2017，7(9)：339-340.
邱树胜， 谢丽珊. 药品合理分类对医院西药房管理的影响[J]. 临床合理用药杂志， 2018， 11(14)：182-184.
詹观明. 探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J]. 数理医药学杂志， 2016， 29(4)：627-630.
于跃， 赫家莹， 王湘茗. 加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J]. 中国卫生标准管理， 2015， 6(18)：34-35., 百拇医药(蒋佳美 赵宝玉)