【摘 要】目的：通过对肝胆外科患者实施不同的护理管理方案，探究不同护理管理方案的临床应用特点。方法：从2017年1月-209年3月到我院诊治的肝胆外科患者中随机抽80例，随机分为对照组和观察组，分别实施常规护理管理和柔性护理管理，比较两组的投诉率、医疗纠纷以及满意度。结果：观察组医疗纠纷发生率为5.0%低于对照组(X2=8.434，P<0.05)，护理投诉发生率为7.5%低于对照组(X2=9.953，P<0.05);观察组患者对柔性管理的总满意度为95.0%高于对照组的常规管理(X2=13.294，P<0.05)。结论：柔性管理可有效降低肝胆外科的护理投诉率和医疗纠纷。

    【关键词】柔性管理;肝胆外科;医疗纠纷

    Application effect of flexible management in hepatobiliary surgery

    Zhang Hongpeng(Department of Vascular Surgery ......