【摘 要】探讨品管圈活动在提高患者满意度的临床效果分析。方法收集我院2018年住院的患者，以“提高患者满意度”为活动主题立QCC小组，进行随访调查，分析住院患者满意度低的原因，并进行改进。开展QCC活动后，我科患者满意度79.5%升高至活动后的96.3%，X2=35.965，P=0.000差异有统计学意义。结论开展QCC活动有利于提高心内科住院患者的满意度。

    【关键词】品管圈;住院患者;满意度

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)21-0-02

    品管圈(QCC)就是由相同、相近具有互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体一起合作、集思广益，按照一定程序来解决面临实际工作所发生的问题[1，2]。它是一种比较活泼的品管形式，鼓励成员积极参，充分运用自身才干与技能方法，共同参与目的在于提高产品质量和提高工作效率[3]。临床护理工作中应用品管圈利于住院患者满意度明显提高[4]。在2010年，卫生部以“优质护理服务示范工程” 为主题在全国开展活动，强调加强医疗护理管理工作 ......