【摘 要】 目的：对审评核查机构近三年服务质量满意度测评关键数据进行综合分析，评价开展服务型政府建设的现状及存在的不足，提出改进建议。方法：应用顾客满意测量通用模型方法对服务对象开展测评工作，以测评问卷形式实施调查，进行数据统计分析，计算测评指标。结果：审评核查机构近三年服务对象满意度指标(CSI)分别为85.81、86.68和89.36，反映出服务对象满意的状态，但与顾客的期望相比仍有差距。结论：综合利用测评数据分析各项工作优点和不足，对持续性提高服务质量和效率意义重大。

    【关键词】 审评核查;服务对象;满意度;指数

    【中图分类号】R81

    【文献标志码】A

    【文章编号】1005-0019(2020)02-236-01

    Abstract ：

    Objective： To make a comprehensive analysis of the key data of service quality satisfaction evaluation in the last three years in an evaluation and verification institution ......