急诊门诊的创优护理服务研究(1)
【摘 要】 目的：分析急诊门诊的创优护理服务实践效果。方法选取2012年6月至2018年6月间在我院门诊急诊就诊的患者，随机选取期间实施常规护理的患者100例作为对照组，实施创优护理的患者100例作为研究组，对比创优护理的服务效果，并对科室医护工作者实施创优护理前后工作满意度进行调查。结果：研究组患者护理满意度、抢救成功率、投诉率分别为98%、99%、1%，对照组90%、94%、 6%，实施创优护理前后护士工作满意度为90%、96.7%。结论：在门诊急诊实施创优护理，能显著提高患者护理满意度、抢救成功率以及护士工作满意度，降低患者投诉率，值得临床推广使用。
【关键词】 急诊门诊;创优护理;服务研究
【中图分类号】R473
【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019(2020)02-049-02
Abstract：
, 百拇医药
Objective：Analyze the practice effect of excellence - creating nursing service in emergency clinic.Methods：Selection in June 2012 to June 2018 in our hospital outpatient emergency department patients， randomly selected patients with routine nursing during the period of 100 cases as control group， the implementation of 100 patients with merit of nursing as a team， compare the merit of nursing service， and implement the merit to the medical department workers before and after the nursing job satisfaction investigation.Results：The nursing satisfaction， rescue success rate and complaint rate of patients in the study group were 98%， 99% and 1%， respectively. The control group was 90%， 94% and 6%， and the job satisfaction of nurses before and after the implementation of excellent nursing was 90% and 96.7%.Conclusion：The application of meritorious nursing in outpatient emergency department can significantly improve patients' nursing satisfaction， rescue success rate and nurses' job satisfaction， and reduce patients' complaint rate， which is worthy of clinical promotion.
, 百拇医药
Key words：The emergency clinic;Creating high-quality care;Service research
急诊门诊作为医院中病种以及重症病人最多、病情发展迅速的科室，容易发生医患纠纷，为了患者生命安全以及治疗工作的顺利进行，必须有高质量的护理服务。本文选取我院急诊门诊病人200例，分析创优护理服务实践效果，现汇报如下;
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月至2018年6月间在我院门诊急诊就诊的患者，随机选取期间实施常规护理的患者100例作为对照组，实施创优护理的患者100例作为研究组。对照组100例患者中男性67名、女性33名，年龄范围12岁至75岁，平均年龄(42.5 13.5)岁，其中心血管疾病患者17例、呼吸系统疾病患者21例、脑卒中患者18例、腹泻患者27例、骨外科患者19例、急腹症患者8例;研究组100例患者中男性61名、女性39名，年龄范围8岁至79岁，平均年龄(40.5 14.5)岁，其中心血管疾病患者18例、呼吸系统疾病患者20例、脑卒中患者17例、腹泻患者28例、骨外科患者20例、急腹症患者7例。所有患者性别、年龄、病症无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
, 百拇医药
1.2 方法
1.2.1 对照组
对照组100例患者实施常规性护理，按照急诊护理流程开展护理工作。
1.2.2 研究组
研究组100例患者在对照组基础上，急诊科室实施创优护理，具体内容如下;
1.2.2.1 加强急诊医护人员人文关怀培养
为门诊医护工作人员创造一个充分实现自我价值的工作环境，加强医护人员人文素养关怀的培训，让其清楚自己所承担的责任，每周进行一次相关培训，并进行评分，对得分高者进行奖励。同时对医护工作人员给予充分尊重、理解以及信任，建立生日记录，在生日當天为医护人员送去祝福。
1.2.2.2 提高医护人员护理水平
定期安排急诊专业知识讲座，提高医护人员专业素养，定期召开总结会，总结急诊科室存在问题，并提出解决方法，充分发挥护理人员的主观能动性。
1.2.2.3 对患者开展优质护理服务 完善护理制度，明确各岗位人员职责，体现“以患者为根本，换位思考”的人文护理观念。优化护理流程，最大限度地减少患者排队等待时间。同时根据患者职业背景、文化程度、疾病种类等情况，为患者制定心理护理方案，并及时向患者解释病情并进行健康教育。, 百拇医药(张强)
【关键词】 急诊门诊;创优护理;服务研究
【中图分类号】R473
【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019(2020)02-049-02
Abstract：
, 百拇医药
Objective：Analyze the practice effect of excellence - creating nursing service in emergency clinic.Methods：Selection in June 2012 to June 2018 in our hospital outpatient emergency department patients， randomly selected patients with routine nursing during the period of 100 cases as control group， the implementation of 100 patients with merit of nursing as a team， compare the merit of nursing service， and implement the merit to the medical department workers before and after the nursing job satisfaction investigation.Results：The nursing satisfaction， rescue success rate and complaint rate of patients in the study group were 98%， 99% and 1%， respectively. The control group was 90%， 94% and 6%， and the job satisfaction of nurses before and after the implementation of excellent nursing was 90% and 96.7%.Conclusion：The application of meritorious nursing in outpatient emergency department can significantly improve patients' nursing satisfaction， rescue success rate and nurses' job satisfaction， and reduce patients' complaint rate， which is worthy of clinical promotion.
, 百拇医药
Key words：The emergency clinic;Creating high-quality care;Service research
急诊门诊作为医院中病种以及重症病人最多、病情发展迅速的科室，容易发生医患纠纷，为了患者生命安全以及治疗工作的顺利进行，必须有高质量的护理服务。本文选取我院急诊门诊病人200例，分析创优护理服务实践效果，现汇报如下;
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月至2018年6月间在我院门诊急诊就诊的患者，随机选取期间实施常规护理的患者100例作为对照组，实施创优护理的患者100例作为研究组。对照组100例患者中男性67名、女性33名，年龄范围12岁至75岁，平均年龄(42.5 13.5)岁，其中心血管疾病患者17例、呼吸系统疾病患者21例、脑卒中患者18例、腹泻患者27例、骨外科患者19例、急腹症患者8例;研究组100例患者中男性61名、女性39名，年龄范围8岁至79岁，平均年龄(40.5 14.5)岁，其中心血管疾病患者18例、呼吸系统疾病患者20例、脑卒中患者17例、腹泻患者28例、骨外科患者20例、急腹症患者7例。所有患者性别、年龄、病症无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
, 百拇医药
1.2 方法
1.2.1 对照组
对照组100例患者实施常规性护理，按照急诊护理流程开展护理工作。
1.2.2 研究组
研究组100例患者在对照组基础上，急诊科室实施创优护理，具体内容如下;
1.2.2.1 加强急诊医护人员人文关怀培养
为门诊医护工作人员创造一个充分实现自我价值的工作环境，加强医护人员人文素养关怀的培训，让其清楚自己所承担的责任，每周进行一次相关培训，并进行评分，对得分高者进行奖励。同时对医护工作人员给予充分尊重、理解以及信任，建立生日记录，在生日當天为医护人员送去祝福。
1.2.2.2 提高医护人员护理水平
定期安排急诊专业知识讲座，提高医护人员专业素养，定期召开总结会，总结急诊科室存在问题，并提出解决方法，充分发挥护理人员的主观能动性。
1.2.2.3 对患者开展优质护理服务 完善护理制度，明确各岗位人员职责，体现“以患者为根本，换位思考”的人文护理观念。优化护理流程，最大限度地减少患者排队等待时间。同时根据患者职业背景、文化程度、疾病种类等情况，为患者制定心理护理方案，并及时向患者解释病情并进行健康教育。, 百拇医药(张强)