【摘 要】 目的： 探究护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的价值。 方法： 随机抽选我院门诊导医台护士30名(时间：2017年3月～2019年4月)，按随机数字表法，分成对照组(常规管理)和研究组(护理管理)，各15名。比较两组考核优良率以及护理服务质量。 结果： 优良率比较，研究组比对照组高，有显著统计学差异(x 2=4.658，P=0.031)。服务质量比较，研究组的护士形象、沟通能力、服务态度以及业务能力均高于对照组，有统计学差异(P<0.05)。 结论： 对门诊导医台护士行护理管理，可显著提高服务意识，值得应用和推广。

    【关键词】 护理管理;门诊导医台;服务意识

    【中图分类号】 R473 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2020)05-215-01

    门诊导医台由医院门诊部设置，并由专业护士为患者提供问诊服务的场所 [1] 。然而，部分护士因缺乏工作积极性，对服务工作懈怠，影响患者及家属对医院的服务满意度，进而影响医院的声誉。有研究表明 [2] ，护理管理可提高护士的服务意识。基于此，我院对门诊导医台护士行护理管理，旨在提高门诊导医台护士服务意识 ......