【摘 要】目的：探究零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用价值。方法：选取2018年1月至2019年3月于我院诊治的消化道出血患者128例，根据不同的护理模式将其分为对照组(n=64例)和研究组(n=64例)，对照组采用常规临床护理，在此基础上研究组给予零缺陷护理服务模式，比较两组患者护理质量各项指标、不良反应发生情况及护理干预后的满意程度;结果：对照组患者的护理质量各项指标均差于研究组，两者差异显著(p<0.05);在对比不良反应发生情况，前者高于后者(x2=6.18，P=0.01);且在护理的满意度对比，研究组(96.88%)显著高于对照组(82.81)，两者差异显著(p<0.05)。结论：两组护理模式在临床上各具价值，采用零缺陷护理服务模式对消化道出血患者其疗效更佳，有效改善临床症状，更好维护医患/护患关系，提高满意度，值得推广。

    【关键词】消化道出血患者;零缺陷护理服务模式;护理满意度;应用价值

    【中图分类号】R47【文献标志码】B【文章编号】1005-0019(2020)07-154-01

    随着生活质量的提高，消化道疾病的发病率正逐年上涨，急性胃出血较为常见，该病的临床反应主要为：便血、呕血、胃痛等，该病具有发病速度快的特点，若不及时治疗必会加重患者病情，不利于患者治疗，严重可危及患者生命。因此，选取护理模式是成功救治消化道出血患者的主要因素。零缺陷护理模式是一种新型护理方式，其能有效降低不良发生率，以更加专业化、人性化的高质量护理来提高患者生存率。基于此 ......