【中图分类号】R192.6

    【文献标识码】A

    【文章编号】1005-0019(2008)09-0103-01

    随着社会的发展，人们自身利益保护观念不断增强，对医疗、护理质量的要求越来越高，护

    理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉。要实现护理工作“0”投诉，护士长在管理上应当做好以下几项工作：

    1 当好护理业务的专家

    护士长不仅要有丰富的护理理论知识，还要业务熟练，技术精湛，不断学习新业务、新技术，亲自动手解决疑难的护理问题。

    2 当好管理的行家

    (1)各项护理工作必须讲规范、求质量，严格执行各项护理操作规范 ......