【中图分类号】R471

    【文献标识码】B

    【文章编号】1005-0019(2008)09-0104-01

    随着我国医疗卫生体制改革不断深入，人们自我保护意识和法律意识不断增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。急诊科是医院面向社会的窗口和前哨，急诊工作质量直接影响到医院整体竞争实力。急诊科的特点是急、危、重症病人多，工作节奏快，病人及其家属心理压力大，因此，急诊科护士必须具有应急能力强、抢救技术熟练、处事敏捷、工作效率高、善于沟通的良好素质。急诊科作为一危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中的特殊医疗场所，护理处于急诊抢救的第一线容易发生纠纷，现就急诊科的纠纷和防范讨论如下：

    1 急诊科护理纠纷的主要原因

    1.1 护患沟通不佳 急诊病人起病急，病情重，普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，而且与医护人员接触时间短，客观上缺乏足够的沟通机会，不易建立良好的信任感，对接诊医护人员服务态度十分敏感，医护人员言谈举止对病人心理产生很大影响。患者希望尽快得到高水平的、高质量的服务 ......