【关键词】 护理;人性化;服务

    中图分类号:R47文献标识码:A文章编号:1005-0515(2010)02-062-03

    当人类进入了二十一世纪,世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天,人性化护理显得尤为重要,它可以满足病人不同层次的需要,在细微之处体现对病人生命和健康的关爱,是新形式下护理工作发展的必然趋势。

    二十一世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理。作为以人为对象的护理队伍,我们要紧紧抓住服务对象的需求,为其提供优质、高效、一流的服务。人性化服务是一种服务思想,它融于护理服务活动的各个方面。人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,医院开展人性化护理服务,最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高护士的职业素质,改变医院的形象并拓宽医疗市场。

    1 人性化护理服务的内涵

    随着社会的发展,人文因素在医学中的位置和作用日益明显,过去医护人员的工作是以疾病为中心,现在是以病人为中心,把人性化服务作为对病人实施人文关怀的切入点,人性化服务包含了规范服务、超越规范服务的情感服务和精细服务。所以它既是关怀照顾的专业实践,又是真诚服务理念和责任的体现,是一种特殊的人对人的服务。人性化护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性,人性是人的自然属性和社会属性的统一。人性化护理是在提供护理技术服务中,增加精神的、文化的、情感的服务,把“人性化”融入到护理工作的全过程,让病人真正体会到医院重医德,真诚为病人除病解忧。21世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理 ......