中图分类号:R197文献标识码:B 文章编号:1005—0515(2010)07—224—03

    近年来,社会主义市场经济体制的发展完善和我国加入WTO带来的形势变化,市场竞争的规则对医疗服务市场带来很大冲击,人们的市场观念和自我保护意识不断增强,使得医患关系呈现出新的特点和趋势。如何建立良好和谐的医患关系,也是当今卫生行业研究的新课题。

    那么什么是医患关系呢?医患关系是指一个以医务人员为主体的群体与一个以患者为中心的群体之间的关系,是一种特殊的人际关系。

    多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

    1医患关系现状及存在问题的主要原因。医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:

    1.1 医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。

    1.2 医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素 ......