门诊是医院的窗口,就诊流程是否顺畅,直接影响到门诊工作效率的提升和患者的满意度。应用门诊信息化对门诊就诊流程进行优化是医院信息化建设的一个重要方面。我们进行流程重组的目标是“一切为了病人,一切服务于病人,一切方便病人”;采取减少就诊环节,缩短侯检时间,改善就诊秩序,提高门诊工作效率和服务水平等措施,达到提高医疗质量的目的。

    1 医院面临的问题

    1.1 门诊过程中的“三长一短”

    在我国传统的门急诊就医模式中,普遍存在着百姓看病难、程序多、时间慢的问题,其中最典型的就是门诊过程中的“三长一短”( 即病人挂号、划价、取药时间长,看病时间短)。造成这种局面的原因是多方面的,但最主要的原因应该是由于传统的就医流程是以划价收费为中心建造的,总是让病人服从于医疗机构的部门与岗位设置[1];而不是首先为病人着想,让医疗流程服从于病人看病的需要,不能体现“ 以人为本,患者至上”、一切“ 以医疗为主线,以病人为中心”的服务理念 ......