【摘要】通过开展优质护理服务示范工程活动，进一步加强护理管理、规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善服务，提高护理工作质量。方法组织开展护理规章制度学习与考核，三基基础理论学习与考核、护理病历讨论、护理技术操作竞赛、护理文书书写质量检查与展评等几大主题活动。结果各项护理质量指标平均达标率和患者满意度均得到提高。未发生护理差错和纠纷。强化“以病人为中心”的服务理念，全面提高临床护理工作水平。为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，通过开展优质护理服务示范工程活动努力实现护理队伍专业化、管理科学化、行为规范化、操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人满意化的目标。保证了医护安全，为构建和谐医患关系起到了积极作用。

    【关键词】优质护理 满意度

    中图分类号：R197.322文献标识码：A文章编号：1005-0515(2010)11-268-02

    为认真贯彻执行国家卫生部、省卫生厅关于优质护理服务示范工程活动方案要求。我院自2009年起开展优质护理服务示范工程活动。护理部根据活动精神的要求，周密组织相关的护理主题活动，达到了预期效果。

    1 具体做法

    1.1 组织管理

    1.1.1 为了切实加强开展优质护理服务示范工程活动的组织领导，医院成立了由院党委书记、院长任组长，其他班子成员任副组长，各相关职能科室负责人为成员的护理优质服务示范工程活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在护理部，护理部主任任办公会主任负责日常工作，使创建活动目标明确，责任到人。

    1.1.2 积极宣传，营造创建活动氛围。医院召开动员大会，层层动员，全员发动，传达贯彻省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”有关文件精神 ......