【摘要】护患沟通是护士与患者之间的沟通，它是在护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，沟通的好坏直接影响整体护理的质量。沟通是遵循一些列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效地沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且还能建立起一定的关系。如何有效地沟通是提高优质服务的前提。通过人与人之间可以相互影响，同时，除了要着重患者之间的沟通外，还应全面的考虑护——护、护——医、护士——家属等之间的沟通。学会应用沟通技巧对提供优质的健康服务是每个护士所应具备的基本技能。

    【关键词】沟通 语言 非语言

    中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2010)11-271-02

    护患沟通，是护士社会活动和职业活动的基本形式。沟通的好坏，直接影响整体护理质量，只有通过提高护理人员的护理交流能力，才能实现工作目标。如何有效地沟通是优质服务的前提，通过沟通，人与人之间可以相互影响，同时，除了要着重患者之间的沟通外，还应全面的考虑护——护、护——医、护士——家属等之间的沟通。学会应用沟通技巧对提供优质的健康服务是每个护士所应具备的基本技能。

    1 沟通的含义

    沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效地沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且还能建立起一定的关系。

    2 护患沟通的基本模式与条件

    语言(文字)非语言

    编制信息理解护士(主动者、信息发出者)→患者(被动者、信息接受者)→反馈

    从沟通模式可见 ......