【关键词】护理 急诊 细节服务

    中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1005-0515(2010)12-171-02

    有一本叫做《细节决定成败》的管理书籍十分畅销。作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了“细中见精”,“小中见大”,寓伟大于平凡的真理. 我们护理工作天天面对的都是一些琐碎平凡的事情 ,但稍有差池 ，就会导致护理差错、事故、纠纷的发生。急诊科工作的特点忙而乱，病种复杂，病情急、危、重，病人及家属的情绪不稳定，所以易发生纠纷，工作风险高，护理纠纷的发生呈现上升趋势[1]。所以急诊科护理更应关注细节，把握细节。

    1 培养临床护士在工作中细节服务意识

    1.1 强化护士细节意识利用每天晨会后的5 min时间，组织护士认真学习护理风险防范知识，让每位护理人员真真正正关注细节，把“注重细节”时时刻刻牢记心中，贯彻实施于实际护理工作中，给他们的思想打上“风险源自细节”的烙印，使他们在今后的工作中能够重视细节，做好细节，让安全警钟长鸣。

    1.2 “ 慎独”在护理工作中的重要性慎独是指在无人监督，没有舆论影响，一个人独立工作的情况下，仍能高度自觉地尽职尽责地做好工作的一种道德准则。慎独是护士必备的道德修养。加强慎独修养 ......