【摘要】护理在临床医疗过程中占主要地位，古有“三分医治、七分护理”之说，护理服务的好坏直接影响病人的愈合。按时用药，做好整体护理，明确疾病的治疗目的，可以缩短疗程。

    【关键词】改善 护理服务 护患矛盾

    中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)3-266-01

    1 引发护患矛盾的常见原因

    1.1 服务态度生硬 如工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等。

    1.2 费用问题 如病人不明白收费标准对费用清单不理解，护士向病人催款等。

    1.3 护理缺乏人文关怀 为危重、大手术后、夜眠不佳等病人进行晨间护理时，不能主动适应病人需要。

    1.4 护理人员不足 是目前大多数医院普遍存在的现象，当工作量大时，因护士不能及时满足病人要求而发生不满 ......