【摘要】门诊是医院的窗口，“导诊”是每个医院门诊的一项重要工作内容，做好导诊，可使病人分流、防止交叉感染，提高医院声誉，增强病人就医信心，缩短就医时间。也是体现一个综合医院的精神文明，职业道德，医护质量为一体的服务体系。因此，门诊护士如何才能做好导诊是值得探讨的一个重要问题。护士首先要具有丰富的医学知识，高尚的医德情操，才能做好“导诊”。

    【关键词】门诊病人 择医 导诊

    中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)3-280-01

    1 门诊病人择医行为

    根据病人要求分为固定、盲目、选择、希望、理智五种行为。

    1.1 固定择医 常见于老年病、儿童预防保健、孕妇定期检查、慢性病病员，其择医特点是需要长期找固定医生就医，熟悉其病情，咨询方便。病员易产生信赖感、安全感。

    1.2 盲目择医 多见初诊，对医学知识了解甚少的病人，其择医特点是就诊茫然，不知道该到哪里就诊。有时见哪个医生病人多，医生年龄大，就认为医生技术好，就在哪里候诊；或见哪个医生病人少，不排队，就去就诊；或者凭主观感觉盲目挂号就诊 ......