【关键词】护患纠纷 对策

    中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)3-287-02

    社会的不断进步，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高，同时，昂贵的医药费及疾病的特殊性，使治疗的结果不乐观，导致病人对医院产生不满情绪，护士成为他们发泄的直接对象。为此要求我们的临床护理人员要采取积极的应对措施不使矛盾升级扩大，不使个人受损失。在临床护理管理中总结出如下措施：

    1 加强护士职业道德和素质培训。

    培养护士的爱心、善良、良知、责任、义务，淡漠名利。在经济型社会的今天，淡薄名利培养一颗平常的心及学会换位思考以“病人为中心”， “待病人如亲人”，这是抵制矛盾的基础，是应对措施的魂。想想看哪个再有牢骚的患者会对每天笑脸相迎、主动问好、有求必应的护士去刁难、谩骂？所以在我科护士的培训中，先重德的培养，技术水平可随着工作经验的积累而逐日提高。但是，过硬的基本功、业务水平的确可使自己快速提升在病人心目中位置。同时还要加强边缘学科的学习 ......