【摘要】目的 探讨护患之间沟通的方式、方法，总结临床护理经验，融洽护患关系。方法 在科室内实行对每一位来科的病人及家属进行技巧性语言沟通，注重第一印象。结果 针对每位来科病人，从言谈举止、入院宣教、基础护理、心理护理、健康教育等方面采取了有效的护理沟通技巧，减少了患者的恐惧、紧张心理，增加了其对护理人员的信任感，融洽了护患关系。结论 熟练掌握护患关系沟通的技巧，能提高病人的满意度，减少护理纠纷的发生，促进护患关系的和谐。

    【关键词】护患关系 言行 技巧

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)4-273-02

    随着医学模式的转变，护理观念也发生了一系列的变化。以前的责任制护理发展到了以病人为中心的整体护理，对护理工作提出了更高的要求，也使我们愈来愈感到融洽的护患关系对干好护理工作的重要性。常言说：“三分治疗，七分护理。”这就是对我们护理工作的肯定。病人住院后，接触最多的是护士，因此，良好的护患关系是我们护理人员干好工作的基础。

    1 重视首次接触 加深第一印像

    病人入院后首先接触到的是护士 ......