【摘要】针对当前患者，护理工作者在这方面存在的主要问题，采取相应的措施。一方面要重视患者的人文关怀管理。同时也要将对护士的人文素质的培养纳入管理的重要日程。从而使人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理工作的全过程，使人文关怀在临床护理工作中收到良好的效果。

    【关键词】人文关怀 护理 管理

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)4-279-02

    所谓人文关怀，就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利，价值观念，道德尊严，思维方式和情感方式等。随着生物医学模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。作为一个护理管理者，除具备相应的专业知识外，还必须具备人文素养，并与临床工作紧密联系，将人文关爱体现在对患者的管理中，体现在自己的护理管理工作中。使护理工作者既能感受到上级的人文关爱，又能将人文关怀与自己的工作结合起来。使每一位患者从门诊-住院-出院整个过程都感受到人性化的服务，使医院的服务文化从被动转向主动。

    1 临床上人文关怀的缺乏现状

    1.1 患者方面：在医院患者始终处于弱势群体的行列，在整个治疗过程中病人部分处于被动和服从中，一方面是形式多样的医学高新技术手段让患者眼花缭乱，患者难以辨别。另一方面是医生与患者交流越来越少，医患之间的交流越来越公式化，患者不信任医生，护士。稍有不当之处，医患关系就变成原告与被告的关系。

    1.2 护士方面：由于护士人文素质教育“先天不足”致使护士缺乏人文社会科学知识 ......