【摘要】通过对出院病人进行电话随访，已成为延伸护理服务的一种快捷、高效的模式。而随访者和被访者的自身素质、沟通能力等直接影响其效果。通过提高护理人员的综合素质，有目的、有计划、持续性的对病人出院后进行电话随访，通过这种方便快捷的沟通方式,为出院后的病人提供恢复期指导及健康指导，巩固医院与病人之间的和谐关系，促进社会健康生活方式的形成。

    【关键词】电话随访 健康教育 影响因素 对策 注意事项

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)4-288-02

    随着生活水平的不断提高，人们对健康的需求也逐渐提升，从最初的“以疾病为中心”发展到现在的“以病人为中心”的护理理念，将护理从病房向家庭延伸[1]。而电话随访正是可以将来自专业人员的健康教育知识传播至家庭的方式。通过电话随访护士可以根据患者的个人情况给予具体饮食指导和活动安排，联系经管医生并预约复诊时间，督促患者按时复诊，有效的提高了患者复诊率和患者满意度。在护患之间架起了沟通的桥梁，其中随访者和被访者的自身因素以及其它因素会对随访效果产生一定的影响，现将这些因素阐述如下：

    1 影响因素

    1.1 随访护理人员因素

    作为电话随访的主体 ......