门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊导诊、分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此，进一步提高门诊导诊、分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院是一所三级甲等医院，2006年新建立门诊大楼对门诊各科进行了整改，增加了条件设备，在就医环境得到较好改善的同时我们加强了门诊导诊、分诊，在门诊服务方面取得了很好的成效。

    随着新医改政策的出台及新型农村合作医疗的实施，老百姓看病难、看病贵的状况逐步得到改善。医院患者越来越多，特别是门诊患者，几乎翻了一番。根据这一现状，我院将门诊结构和布局作了大幅度的调整，诊室增加了，而且将专家诊室和专科诊室分开，形成内科 6个、外科 6个、妇科、儿科，专科、离休诊室、皮科、胃镜、专家分区候诊，这样有利于患者就诊，也提高了医师的工作效率。针对门诊患者增加、医师增加，我们增加了导诊、分诊工作，我们通过加强导医护士的管理，提升分诊护士的业务素质，使门诊服务得到了提高。

    1 具体实施方法

    1.1 导医护士条件 具有中专以上学历 ......