云浮地区低危无偿献血者招募的探讨
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3.2 在献血者招募中，引入社会营销的理论，首先考虑的是献血者的需要，如何让献血者更安全、更便利，如何与献血者进行有效的沟通，使献血服务工作以献血者为中心，想尽一切办法满足献血者的需求。
3.3 深入开展全方位、多角度、多形式的宣传。利用5.8红十字日、6.14世界献血者日、科普活动、通过报纸、广播、电视、宣传橱窗、宣传小册子等，深入学校、厂矿、工业园区进行宣传，使更多公民了解献血的法律、法规、献血的优惠政策、血液的生理知识、献血常识、献血的程序等。广泛宣传无偿献血无损健康的知识和意义，提高全民献血意识，提高献血知晓率，使更多公民自愿自觉地加入到无偿献血者队伍，为招募更多固定自愿无偿献血者提供保障。
3.4 加强全员培训，提高全员素质。血站工作人员的综合素质直接决定着为献血者提供的服务质量[4]。2008年云浮市下属的两个基层血站取消，合并后，新进的工作人员较多，综合素质不均衡。针对以上情况，站领导斑子研究决定，组织全站员工进行系统的血站质量体系、职业道德、优质服务理念、礼仪、着装、专业理论知识及操作技能的培训，尤其强化对工作人员服务意识、语言沟通技巧和业务知识等方面的培训，并通过考核，使每一位工作人员的专业知识水平和操作技能都有了一定程度的提高。医务人员优良的素质，高超的技术水平、良好的服务质量，将使献血者感到温暖和亲切，感到行为的价值和意义被尊重，从而产生献血的荣誉感和自豪感。因此，严格实行采血人员行为规范和语言规范，将促进人们积极参加献血和成为固定献血者。
3.5 提供人性化、个性化的优质服务。营造轻松、温馨、舒适的献血环境，采血车内要卫生、整洁，空间、光线和温度适宜。在献血休息室、采血室、献血车播放轻松愉快的音乐及开心搞笑的电视，缓解献血者的紧张心理；明确个体差异，针对不同的人群特点，进行面对面的、有目的、有针对性的无偿献血宣传和心理行为辅导，激发献血者的积极性，促进某些公民对无偿献血的理解、态度、信念及行为的转变[5]，解除他们对无偿献血的担忧，增加献血者的勇气和信心，使其成为自愿固定的无偿献血者。
3.6加强与献血者的联系与沟通。献血者血液检测结果必须及时反馈给他们(短信、电话)，对不合格的献血者做好解释，并嘱他们到医院作进一步的检查，以后不用献血，对合格的献血者希望他们6个月后再来献血，邮寄生日卡、贺年卡等，重大节日发送祝福短信，成立固定无偿献血者协会，定期举办固定无偿献血者联谊会，每年组织Rh阴性献血者联谊活动，促使初次自愿无偿献血者成为固定无偿献血者。
总之，无偿献血是一项长期发展的事业，只要宣传引导正确、社会各界理解与参与，不断制定针对性强、方式多样的招募策略，建立一支相对固定的低危献血者队伍是完全可以实现的，这也必将推动无偿献血活动的深入发展。
参考文献
[1]张清，周延风，高东英，献血者招募：从社会营销中获益[J].中国输血杂志，2007，20(3)；179-180.
[2]方放，绍兴市街头献血人群献血认知服务需求调查分析[J].护理学报，2006，13(7)；111-112.
[3]李玲，厉莉，段萍，人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响[J].中国当代医药，2010，17(12)；116-117.
[4]马海莉，昆明地区无偿献血者特征及满意度调查[J].临床输血与检验，2007，9(4)；357-359 ......
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