随着医疗事业的迅速发展，医院的护理工作也不断更新，以人为本，以病人为中心，改变服务理念，优化服务，视把病人看作自己的亲人，从以往的责任制护理转变为整体护理，现在又开始进行健康宣教，提倡人性化的服务。用爱心、关心、诚心，来满足病人的需求，为了方便病人，而吸引更多的病人，从而提高我院的经济效益和社会效益。

    人性化的护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，人性化的护理更注重予服务对象人性化关怀和照顾，患者来到陌生的环境里，心理压力大，表现为紧张、焦虑、悲观、失望等，随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动力人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，使护患关系更加紧密。[1]

    我区是少数民族地区，是比较遥远的，农村比较落后、比较偏僻、比较贫困、文化素质也较低的城市。从农村来的病人，因不识字，对医院的环境也不熟悉 ......