【摘要】 “一站式服务”体现以人为本的思想，倡导人性化、多元化服务，通过对来我院门诊就诊的外地患者提供连续、全程的护理服务，切实解决患者看病难、住院难的问题，有效提升了门诊服务质量及外地患者满意度。

    【关键词】 外地患者 一站式服务

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)6-295-02

    “一站式服务”模式是通过实行诊疗资料网络输送、医疗资源共享、迅速分流候诊病人、建立诊疗中心，为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务，其目的是删繁就简，实现服务流程和内容的集成，整合[1]。我院是一所地处西部边陲的三级甲等医院，来我院就诊的外地患者较多，近几年随着医疗体制的改革及新疆新型农牧区合作医疗事业的发展，来我院就医的外地患者已超过50%，为了能更好的服务于外地患者，我院于2008年在门诊部成立了外地患者服务中心，由门诊办公室行政人员整体调控并制定规章制度，配备专职导诊护士、分诊护士，针对外地患者就医过程中存在的困难和实际需求，实施“一站式服务”模式，本着优化外地患者就诊流程，提供满意服务的服务宗旨，以外地患者的需求为主线，细化工作环节，延伸服务项目，在外地患者就医，检查，转院，住院等需求方面，提供细致周到、连续全程的护理服务，突出了门诊外地患者服务中心的人性化关怀及个性化服务。

    1 通过对外地就诊患者访谈、跟踪服务、下乡巡回医疗及发放满意度调查表，了解到外地患者在就诊过程中存在以下问题：

    1.1 大量外地病人为首次来我院就诊 ......