中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-348-01

    随着医学模式的改变及人们对卫生工作要求，人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响，医患关系的协调融洽就成为高质量的医疗服务内容之一。基层全科医师每天都与形形色色的患者交往，因此要注意与患者沟通树立良好形象，化解各种危险因素，避免医疗纠纷的发生，本人借助多年的经验，稍做小结。

    1 应当做一个好的倾听者 初次与人交往时留下美好的印象，就是认真的倾听，为使患者能够自由自在的倾诉内心的烦恼或痛苦产生一种满足感、被信任感、被接受、被尊重和被理解的感觉，不但要用耳朵听还要善于用眼睛和心灵去听，通过病人主诉，捕捉有价值的信息，做出正解的应答。有些老年慢性病人经常来社区强调药效不明显，药的质量差 ......