【摘要】目的 探讨在健康体检过程中实施人性化服务，提高服务品质，满足客人的健康需求的应用效果。方法 实行医检分离，医护人员以规范化的礼仪服务于客人，给客人营造良好的体检环境，配备培训导诊护士，全面优化体检流程，尽快给出体检结果，并加强对体检人员健康情况后续跟踪管理。 结果 实施人性化服务后体检人数较上一年增多33.8%，受检人员对医护人员的各项服务的满意度较上一年提高24.3%，达到98.7%，经济效益也增长了31.3%。 结论 我体检中心将人性化服务应用于健康体检后，极大的提升了中心的竞争力，同时也为医院树立了良好窗口形象，取得了良好的社会效益和经济效益。

    【关键词】健康体检 人性化服务 医护人员

    中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)10-278-02

    随着人民生活水平的日渐提高，人们对健康的意识不断增强 ......