【摘要】目的 探讨如何落实基础护理，为患者提供满意的服务。方法 更新了我们的护理模式，弹性制排班，加强了专科护理，在整体护理的基础上实行小组护理，更加注重人文关怀，提倡3H的服务理念，使优质示范病房更好的开展。结果 通过优质示范病房的开展，提升了护士的服务与沟通意识，使基础护理工作得到了回归,我们的护理管理水平与护理质量、安全得到了全面提升，真正的达到了三个目标：政府满意，社会满意，患者满意。

    【关键词】优质护理服务示范工程 优质护理 优质服务

    中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)10-285-02

    优质护理服务是医疗卫生体制改革、医院改革的需要，更是护理事业进一步发展的需要。2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，其根本目的是“夯实基础护理，提供满意服务”，即全面提高护理质量，满足广大患者日益增长的护理服务需求。通过此次活动的开展，达到以下三个目标：政府满意，社会满意，患者满意。根据精神要求，按照市卫生局及本医院的工作部署，我科自2010 年年初开展了“优质护理服务示范工程”活动。自开展活动以来，我们坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，取得了较好的效果，现将这一阶段工作实施体会总结如下：

    1 开展优质活动，调整人力配置

    1.1 增加临床护理人员配置：自开展活动以来，我科室充实了护理人员3名，现有护理人员15名，主管护师4名，床位与护士比达1：0.41，最大限度保障了床位数与护士人数的配置。

    1.2 健全三级管理系统：科室设立了总责护士 ......