中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)10-291-01

    门诊分诊是医院的窗口，既是轻病人的诊疗所，又是重病人的转运站。门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直现和深刻的印象。患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊是流程的起点。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象，这会直接影响患者就诊时的情绪、心态。 因此，门诊分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊质量至关重要的一环。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。

    门诊分诊虽是纠纷的多发环节，但只要处理得当，就完全可以避免。护士要理解患者、尊重患者，了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论 、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作 ......