中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)11-288-02

    护患纠纷是指在临床诊疗过程中，主要是护士与病人及其家属发生各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式与特殊类型[1]。儿科是一个特殊的科室，护患关系除了护士与患者的关系，主要是护士与其家长之间的关系，随着社会的发展，人们法律意识及消费观念的改变，患者及其家属对护理服务要求不断提高，护士的服务态度、服务质量常常成护患纠纷的诱因及导火索。一旦发生护患纠纷，往往会给护患双方带来负面影响。我科近两年病人数不断增多，护士的质量也相应增多，很多时候超负荷运转，护患矛盾有上升趋势，我科医护人员共同探讨护士原因及对策，从而减少护患纠纷的发生。

    1护患纠纷发生的原因

    1.1患儿家长的要求过高，护理人员不能满足其需求。

    现大多数家庭是“四、二、一”结构，即一个家庭有四位老人，一对年轻的夫妇，一个宝贝孩子。6个大家围着一个小孩转，而病房一个护士至少有6位病人要服务，儿科病人的点滴分组较细，药量又少，加药比较频繁，有时护士巡视不及时或呼叫器铃声，护士不能及时出现，患儿家长就认为护理人员对其小孩不重视，不关心，从而产生不满情绪，容易产生纠纷。

    1.2患儿家长对医务知识缺乏了解，对医学期望值过高。

    患儿家长对护士难免发生的技术失败，不能理解及谅解，要求护理操作只能成功不能失败，一旦发生不尽人意的情况或患儿家长认为损害其个人利益时，便发泄不满情绪，引起纠纷。

    1.3护理人员不能主动为病人服务，有些护士工作懒散，积极性不高。

    有时因工作过于忙碌 ......