【摘要】医院门诊药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性部门。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要以患者为中心、以质量为核心，保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。药房管理机制必须由原来的封闭式经验管理逐步过渡到开放式科学化管理理念并贯彻到药房工作的各个环节中去，促进工作模式的革新。

    【关键词】医院药房 药品管理 服务 质量

    中图分类号：R197.3文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)11-322-01

    近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提升管理水平，增强医院的综合竞争力。

    1 完善规章制度

    药房工作的好坏直接影响到药品的疗效与医院的形象。制定出规范、可行的规章制度，各级各类人员岗位职责、以规范工作人员的行为、使各项工作有章可循，确保患者用药安全。

    2 提高服务质量

    为更好的为患者服务 ......