【摘要】目的 探讨我院在开展优质护理服务示范病房过程中，着重提高护士在与患者交流中语言沟通能力上所采取的有效方法和效果。方法 培育优质服务理念、开创优质服务护理新模式、创新优质服务护理新办法、落实基础护理、完善绩效考核机制。结果 通过开展创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的95.8%上升到98.6%，病员呼叫率由实施前的35%下降到16%。结论 开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全。而处在西藏这个少数民族集中地区的医院，提高护士与患者的语言沟通能力，则能进一步优化护患关系，提高住院患者的满意率。

    【关键词】优质护理服务示范病房；语言沟通；方法；效果

    中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515(2011)12-307-01

    随着科学的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。2010 年初以来，全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展 “优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以 “夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床基础护理工作，改善护理服务理念，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。

    我院自2010年3月开展“优质护理服务示范病房”活动以来 ......