【摘要】目的 创建优质护理服务试点病房，以点带面，全面提高我院护理服务水平，努力达到让政府满意、社会满意、群众满意、医院满意、医护人员满意的工作目标。方法 根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求，制订我院优质护理服务活动方案及相关的考核细则，定期对试点病房护理质量和护士综合素质考核评分、满意度调查，并将情况在护士长及护士会上反馈与分析。结果 优质护理服务试点病房的试点运行，能大大提高所在科室护理质量、护士综合素质、患者的满意度，促进医患关系的和谐发展，对其他科室护理质量的提高也有促进作用。

    【关键词】创建优质护理服务示范病房 初步 实践

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)2-264-03

    为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革等各项重要任务，加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的服务，我院根据市、县级卫生局的具体要求，结合医院的实际情况，在院领导的大力支持下，创建以普外科病房(外一科)为优质护理服务示范科室，成立了组织管理机构，制订护士层级管理模式及一系列的规章制度，护理部及科室制订优质护理实施方案等，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”从而提升患者和社会的满意度，[1]通过近大半年的临床实践取得初步成效，现报道如下：

    1 院级对开展“优质护理服务示范病房”活动的做法

    1.1 成立医院“优质护理服务示范病房”创建活动管理机构 ......