【摘要】目的 探讨基层医院开展优质护理服务示范病区的做法与效果。方法 成立创优领导小组、完善后勤支持系统建设、筛选并确定示范病区、制定质量评价标准、强化专科护理内涵建设、改变临床护理工作模式、多形式健康教育、引入监督机制。结果 通过创建优质护理服务示范病房，基础护理质量由开展前90.4分上升至97.2分，护理服务满意度由实施前89.8%上升至96.7%；护士表扬次数由开展前47人增加到202人，健康教育知识知晓率由开展前72.6%上升至95.2%，红灯次数由开展前41次下降到5次。结论 开展优质护理服务示范工程活动可以提高临床护理质量，提高护理服务满意度，保障病人安全，护士自我价值得到提高。

    【关键词】基础医院 优质护理服务 护理

    中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2012)2-274-02

    为深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，扎实开展优质服务示范工程活动，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我院制定切实可行的《创优质护理服务示范病区活动实施方案》，从务实基础护理工作做起，不断更新管理理念、创新工作模式、打造特色服务，努力为患者提供满意服务，取得了明显成效，现将做法及效果报告如下：

    1 一般资料

    我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的非营利性的公立医院,属佛山市南海区镇级医院，开放床位500张，拥有14个护理单元 ......