[摘要]随着社会的进步，人们日趋认识到护患沟通的重要性，沟通技巧逐步成为护士必须掌握的一项技能，护士只有学会并正确运用护患沟通的技巧、方法，才能建立起一个相互信任、相互促进的和谐护患关系，从而防止护患纠纷、护理差错事故的发生，提高患者的满意度，提高护理质量。

    [关键词]护理工作； 护患； 沟通技巧

    [中图分类号] R473.5[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-11-187-01

    临床内科护理工作中，护理质量是提高患者满意度的重要保障，而良好的护患沟通又是保证护理质量的基础。护理工作作为一门有着专业特殊性的服务行业，因其社会性广、责任心强、工作量大、风险性高，极易发生护理质量缺陷而导致护理纠纷，及时有效的进行护患沟通是避免护理纠纷发生的关键所在。护士只有大力提高自己的思想、道德、人文素质的修养，才能够获得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到满足，这不仅消除了患者对医院的陌生感和恐惧感，还能帮助病人树立战胜疾病的信心，对医护人员产生信赖和感激之情 ......