2.2.2转变护理观念，增强服务意识[2]。护理人员要以病人为中心，换位思考，做到“微笑多一点、关爱多一点、手脚勤一点，动作快一点、技术精一点”，为病人创造一个方便、快捷的良好治疗环境。当今社会病人及家属比较注重服务态度和服务质量，要求护士不仅要有较高的专业技术水平，以满足患者的疾病治疗需求，还应该善于和患者交流，能使患者了解到有关疾病的健康知识，最大限度地满足他们心理方面的需求，切实为患者解决实际问题，尊重患者的人格、维护患者的权利。因此，护理人员必须转变观念，使自己符合新形势下现代护士的要求。

    2.2.3保持良好精神状态[3]，建立良好护患关系。护士情绪健康、稳定，具备良好的精神状态有助于人际关系的协调及建立良好的护患关系。要为病人提供良好的治疗环境，为自己营造惬意的工作环境，创造和谐、充满朝气、积极向上的氛围。

    2.2.4抓好内部制约机制是杜绝纠纷的长远之计。为了切实改善服务态度，提高护理质量，完善内部制约机制，杜绝护患纠纷发生，医院要制订切实可行的措施。如由于服务态度引起纠纷，应将情况记入个人医德医风档案，并取消年终评先资格。由于护理差错和事故引起纠纷，应与个人的奖金晋升晋级直接挂钩。

    2.3 重视安全教育 ......