护理管理中引入人性化管理的效果与分析

http://www.100md.com 2011年3月1日 洪剑英

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     [摘要] 目的 通过在护理管理中采用人性化护理，分析人性化的管理方法在护理管理中的效果。方法 随机抽取本院120名护士参加人性化管理培训，为她们提供好的人才环境和工作环境，在人性化管理实施前后进行护士满意度调查。结果 人性化管理的措施实施后，大大提高了护士的主动性和积极性，护士的满意度较之前有明显的提高。结论 护理管理中采用人性化管理措施可以明显提高护理人员的整体素质，增加她们的凝聚力，使医院的护理质量和工作效率得到全面提高。

    [关键词] 护理管理; 人性化; 理人员; 效果

    [中图分类号] R19[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-03-260-01

    随着医学和高科技的发展，人们的自我保护意识普遍增强，对医院护理的要求也逐日增高[1]。要想使患者得到高质量的护理，就要提高护理人员的整体素质，只有先让护理人员享受到更多的人性化管理，调动她们的积极性，挖掘她们的创造性，调整好他们的心态，才能从根本上提高护理工作的整体质量。

    人性化管理是以人为中心，是一种更加注重人性的管理方法，更好的做到了关心人、理解人，发展人，使人们的行为得到规范，素质得到提高，使护理人员能充分发挥她们的潜能和智慧，从而调动她们的积极性和创造力，提高她们的工作效率[2]。

    1 对象

    随机抽取本院护理人员120名，年龄21～48岁，平均30岁，工龄1～26年，职称：主管护师36名，护师45名，护士39名，学历：本科11名，大专63名，中专46名。

    2 采用人性化管理的方法

    2.1 护理管理者要努力提高个人素质

    护理管理者必须要正确运用自己的权利，将人性化管理融入到制度化管理中来，要以德服人，在工作中尊重自己的下属， 处理日常事务时能做到与人为善，公开，公平,公正，能以身作则，赢得护理人员的尊重。这样在以后的工作上对护理人员的管理才能得到更多的理解与配合。

    2.2 创造温馨和谐的工作环境

    在满足患者护理需要的前提下，合理公平有效的安排人力，对有特殊需要的护理人员，如职称考试，在职继续教育等，要尽量做到学习工作两不误，充分了解护士的性格特点和工作能力，在安排科室工作时征得她们的同意，使她们在岗位上都能尽心尽力的工作。要避免强制性要求护士加班，对于由于抢救危重患者而不能按时下班的护士要给予经济上的补偿，护理人员在日常工作中不可避免的会出现问题 ,不要当场就给予批评，可以等到下班后再诚恳的指出、督促其改正。这样就保护了护士的自尊心，使她们更能虚心接受批评。可以专门建立一个学习室，使护理人员除了能够看书学习之外还能相互谈心聊天，通过交流增加她们之间的凝聚力。

    2.3 缓解护理人员的压力

    实施人性化管理，就要及时使护理人员的不良情绪和工作压力得到发泄。比如护理管理人员可以利用休息时间组织周末聚会或者是外出旅游 , 在护士的生日时可以订做一个蛋糕、一张写着同事祝福的贺卡,使每位护理人员都能感受到医院大家庭的温暖。在节假日时给不能回家的护士送上一份关爱，积极创造和谐友爱的人际关系,让她们能够主动说出心中的困惑和困难,然后帮助她们稳定情绪、 释放压力。近年来，医疗纠纷不断上升,在处理这类问题时,不要指责埋怨，而应该先从自身找问题,然后积极协调医患关系,做护士的大后方。尽力使她们消除顾虑、放下心理负担,继续做好本职工作。

    2.4 实施激励措施

    护理管理人员要采取人性化的管理方法，对护士采用精神鼓励和物质奖励，充分调动起她们的主动性和积极性。对于工作突出的护理人员，要对其取得的成绩进行赞扬，可以为她们提供提升和外出进修的机会，对于工作上有差错的护理人员，要用有效的方法，耐心的使她们认识错误，自觉改正错误。在物质奖励上要做到奖罚分明，通过激励措施，使护理人员主动朝着自己的目标奋斗。

    2.5 提高护士的整体素质

    通过开展一些比如护士礼仪服务，评选先进模范，规范化操作比赛等活动，对护理人员不断进行提高自身素质的教育，在护理人员中不断宣传一些服务创新思想，规范一些文明用语， 通过职业培训来规范她们的行为，要求大家不断反省自己。使她们真正的做到以患者为中心，时时为患者着想。

    3 结果

    表1实施人性化管理前后护理人员满意度的比较

    a.0单位格(0%)的期望计数小于5.最小期望计数为32.00

    b.仅对2×2表计算

    数据采用SPSS13.3软件包进行统计分析，实施前和实施后差异有统计学意义(p<0.05),实施后比实施前满意度大大提高。

    4 讨论分析

    从以上的结果看到，在护理管理中引入人性化管理理念可大大提高护理人员的满意度，使不同层次的护理人员的业务水平，个人素质明显上升，提高了护理人员的积极性，也密切了管理者与护理人员，护理人员与医生和患者之间的关系，增强了护理人员之间的凝聚力。随着护理医学的发展，从以前的机械化，制度化管理到重视人，环境，组织等多方面协调管理，从以前的经验模式管理到现在的人性科学化管理，管理思想逐渐表现为民主化，而且更加注重人性化，充分调动护理人员的自主性，创造性，最大限度地挖掘每位护理人员的潜能。对护理人员的恰当的管理可以发现和培养优秀的人才，也关系到护理质量的高低，甚至影响护士的流动量和流失率。加强护理管理有利于满足护士的精神物质需要，实现护理人员的全面发展和才能的充分发挥。人性化管理要求护理管理者以人为本，因为医院的服务对象是人，管理的对象也是人，因此要追求制度化化管理与人性化管理相结合。所以管理工作的基本问题就是充分做好人的工作，护理管理人员要及时更新管理理念，尊重，关心，爱护，鼓励护理人员，为她们创造良好的工作环境，使她们能充分发挥自身潜能 ......

    http://www.100md.com/html/paper/1005-0515B/2011/03/256.htm

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