[摘要] 目的 探讨在骨外科实施人性化护理，提高医疗服务质量，提升患者满意度。方法 2009年1月~2011年11月对骨科住院患者全方位实施以人为本的人性化护理。结果 人性化护理的实施，深受住院患者的欢迎，得到一致公认及好评。患者满意度由原来的80%上升至98%。结论 人性化护理为骨科住院患者提供了全面优质的服务。

    [关键词] 骨科患者； 人性化护理

    [中图分类号] R816.8[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-04-207-01

    医疗技术和服务水平的优劣成为衡量医疗整体水平和保持医疗市场竞争力必不可少的因素。护理越来越以人性化护理及个性化服务为中心，临床护理工作中必须全程融入人性化护理的理念，以人为本，为患者提供高层次的护理。

    1 一般资料

    我院2009年1月～2011年11月间，骨科收治住院患者385例，年龄段包括小儿患者至高龄患者，主要收治各类骨折、腰椎间盘突出症、椎体骨脱、骨肿瘤、膝骨性关节炎、颈椎病、骨质疏松症等手术及非手术患者。

    2 方法

    2.1 创造人性化环境：为营造温馨、舒适、家庭式、充满人性化的住院环境 ......