探讨人性化管理在临床护理管理中的效果
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[摘要] 目的 探讨人性化管理在临床护理管理中的效果。方法 在采用人性化护理管理前后对患者及护理人员进行问卷调查，对比没有采用人性化护理管理前后患者满意度与护理人员满意度。结果 采用人性化护理管理后患者护理人员满意度均有显著提高(P<0.05)，医患纠纷发生率降低。结论 人性化的管理提高了护理人员整体素质，提高了服务水平，有利于医患关系的和谐。
[关键词] 人性化管理； 护理管理； 医患关系
[中图分类号] R471 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515(2011)-05-266-01
人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力来进行[1]。临床护理若是采用了人性化管理，不仅能够提高护理质量，而且调动人员工作的积极性。现如今医院也开始了人性化护理，人性化护理受到了病人的认可，护理人员感到欣慰的同时也得到护理管理者人性化的照顾，故人性化护理管理对护理人员意义重大。我院从2009年6月起开始实行人性化护理管理，取得了一定成效，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择工作一年以上的68名在职护士，调查对象均为女性，年龄21-45 岁，平均年龄30岁，工作时间2-23年。学历情况：本科9名，大专45名，中专14名。
1.2 方法
1.2.1 人性化管理方法 1)管理体现人性化 护理部尊重每名护理人员，；同时要求各病区护士长真诚对待并且关爱每位护士，在科室护理工作中充分发挥其主观能动性，在制定护理管理相关制度时充分听取全院护士及各病区护士长意见，工作生活中积极帮助解决护士的后顾之忧，使她们能专注本职工作，落实各项护理服务。护士积极主动与患者进行沟通，积极满足患者需求，对因客观条件限制不能达到要求的，要向患者作出解释，使患者理解，这样可增加护士与患者之间的信任度，真正做到做到以病人为中心。2)公开化管理 护理部自身接受医院护士的监督，护理管理者以身作则，始终工作在临床前线，加强病房和护理人员的管理。护理部设立护理工作交流QQ群，认真听取医护人员的建议及意见，做到有则改之无则加勉。3)人性化管理中激励措施制定出护理人员的激励措施，如在日常护理工作中，通过对患者的满意度调查、出院患者随访等方法，评选出每月患者最满意护士，并且给予一定经济奖励，同时将评选结果记入个人档案，作为评优评先、职称晋升及合同制护士改决编制的依据之一，对不满意的护士要充分听取其意见，管理者积极分析原因，并相互改进。通过开展此项工作，使全院各科室护理人员形成了积极服务的意识，使护士们主动积进行工作，提高了工作效率及护理质量。4)人性化管理中关爱措施在护理管理中，强调严格就是爱。护理管理人员在工作中对每位护士要严格要求，并且一视同仁。在工作生活中注意细节并予适当的人文关怀，发现护理人员上班情绪不对的一定及时作个别谈心，主动关心其心理动态，让其能集中精力工作，另护士长每月找护士谈话，及时帮助其解答生活工作中的困惑。在排班时让各位护士事先留言，对有特殊要求者在不违背原则的情况下尽量关照；护理部能正确对待患者的投诉，凡接到投诉一定先入病房调查，是护理人员的问题要帮助其改正，不是护理人员原因造成的认真接待投诉者，对当事护理人员不作处理；关心护士的身体健康，保证充足的人力(我院床护比为1：0.45)，让其得到应有的休息；对合同制护理人员实行同工同酬。
1.2.2 问卷调查 在实施人性化护理管理措施前后，分别对患者及护士进行问卷调查，实施人性化管理前后对患者分别200份调查，主要内容：护理态度满意度，对护理技能满意度和住院环境满意度。实施人性化管理前后对护士分别进行了68份匿名调查，主要内容：工作满意度，护理纠纷，同事关系和知识技能的提高。
1.3 统计学处理
所以数据均采用spss13.0软件包进行统计处理，采用卡方检验进行数据对比，以P<0.05表示有统计学差异。
2 结果
经过一年多的人性化护理管理措施后，患者对护理工作满意度、护士对管理者满意度以及护士自身素质提高方面均有改善，详见表1、2：
表1 200例患者满意度调查
*P<0.05
表2 护理人员满意度调查
*P<0.05
3 讨论
我院护理管理中采用人性化管理方法一年多来，取得了明显的成效。这些管理方法是我们在长期的护理作中积极总结和积累经验获得的，实施这些管理方法的就是使得护理人员能自觉、主动和积极激励自我、提高自我的管理意识。通过人性化管理，护理人员形成了一个团结积极向上的护理团队，提高了护理的质量、护理人员素质，增加了患者满意度。
小的规章制度构成护理的细节、也决定了护理质量，人是制度的执行者，人对执行制度的自觉性很重要[2]。因此.护理管理者要改变那种只靠规章制度进行外部约束、控制、监督的传统的墨守陈规做法，我们要通过塑造一种精神来沟通护理人员的思想[3]。管理者们应该将自己与护理工作联系起来，并为手下的护理人员营造一个良好、舒心的工作环境，帮助护理人员满足实现自身价值的心理需要。最终形成一种积极向上的护理文化：热爱医院、关爱患者、热爱护理事业、关爱自己。并打造出一个团结、积极向上的优秀护理团队，在提高医院的服务质量的同时，提高医护人员的满意度。
参考文献
[1] 李妮 ......
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