[摘要] 普外科病人一直以急、危、重为特点，使得护理工作更具有特殊性。护士在护理工作中必须掌握一定的服务技巧，在服务措施上不断创新，用微笑打动心灵，用真情感动生命，真正走进患者心里，这对于促进病人疾病的康复是十分必要的。

    [关键词] 普外科； 护理； 技巧

    [中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-07-129-01

    随着人们健康意识的增强，对护理工作提出了更高、更全面的要求。普外科病人一直以急、危、重为特点，使得护理工作更具有特殊性。护士在护理工作中必须掌握一定的服务技巧，才能有助于病人疾病的康复。

    1 灿烂的微笑和得体的问候 如果护士以笑脸迎接每一个病人，那么给病人就是一个轻松、愉快的诊疗环境[1]。每天，我们脸上挂着微笑到每一个病人的床旁巡视，微笑着给病人作各种治疗，为病人提供优质诚信的全程护理服务；我们把病人当亲人看待，病人过生日，我们微笑着为病人送来蛋糕和祝福；逢年过节，我们微笑着给病人送来糖果和问候；病人要手术，我们微笑着为病人提供术前、术中、术后的一条龙服务，让病人享受到舒适的护理和人性尊严。我们是用微笑打造护理品牌的白衣天使，每天把微笑留给病人，这微笑的面容渗透了对病人的无限关爱。微笑服务是对医护人员最基本的礼仪要求，尤其作为一名护士，要在实际工作中运用好微笑，把最美的微笑奉献给患者。无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生 ......