浅谈与老年患者有效沟通的方法
[关键词] 沟通技巧； 老年患者
[中图分类号] R135.99[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-07-203-01
我国已成为世界上老龄速度最快、老年人绝对数最多的国家。研究老年人健康问题及如何为他们提供优质的老年护理已成为临床护理的一大课题。由于疾病使老年患者身体和精神发生了变化，与其沟通会使老年人认知、记忆、语言表达清晰度的退化等产生一些问题，本文结合日常工作实际，就如何让把握与老年患者的有效沟通技巧介绍如下：
1 老年患者生理病理特点 随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退；专注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。因此，作为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽容的心态，以换角色的方式理解对方。
2 评估老年患者的沟通能力 根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可以运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释：沟通听力减退患者时，可让患者戴上助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵讲话，谈话是语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。
3 护理人员良好的工作态度 态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度收受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理工作。
4 娴熟的护理技术和扎实的专业水平 老年患者多患长年慢性疾病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识：同时护理技术是硬件，是语言技巧无法掩饰的。
5 与老年患者的有效沟通技巧
5.1 尊重患者，建立良好的第一印象 心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信、给患者以信任、安全感。
5.2 创造良好的沟通环境是良好沟通的起始，而恰当的选择沟通的时机是一种艺术，选择不同的时间会有截然不同的结果。
5.3 语言沟通时的注意事项 护士在于老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。护士语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。在语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的理解和配合是非常重要的。
5.4 利用非语言沟通技巧辅助语言沟通 身体语言更能表达情感兴趣，(如：握手)能加强语言沟通的效果。
总之，良好的护患沟通，可使患者感受到支持，促进相互理解，减少医疗纠纷，有利于患者的康复。做好与老年患者的良好、有效沟通需要我们护理人员在工作中不断学习、改进和提高。, 百拇医药(田应芳)
[中图分类号] R135.99[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-07-203-01
我国已成为世界上老龄速度最快、老年人绝对数最多的国家。研究老年人健康问题及如何为他们提供优质的老年护理已成为临床护理的一大课题。由于疾病使老年患者身体和精神发生了变化，与其沟通会使老年人认知、记忆、语言表达清晰度的退化等产生一些问题，本文结合日常工作实际，就如何让把握与老年患者的有效沟通技巧介绍如下：
1 老年患者生理病理特点 随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退；专注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。因此，作为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽容的心态，以换角色的方式理解对方。
2 评估老年患者的沟通能力 根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可以运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释：沟通听力减退患者时，可让患者戴上助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵讲话，谈话是语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。
3 护理人员良好的工作态度 态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度收受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理工作。
4 娴熟的护理技术和扎实的专业水平 老年患者多患长年慢性疾病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识：同时护理技术是硬件，是语言技巧无法掩饰的。
5 与老年患者的有效沟通技巧
5.1 尊重患者，建立良好的第一印象 心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信、给患者以信任、安全感。
5.2 创造良好的沟通环境是良好沟通的起始，而恰当的选择沟通的时机是一种艺术，选择不同的时间会有截然不同的结果。
5.3 语言沟通时的注意事项 护士在于老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。护士语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。在语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的理解和配合是非常重要的。
5.4 利用非语言沟通技巧辅助语言沟通 身体语言更能表达情感兴趣，(如：握手)能加强语言沟通的效果。
总之，良好的护患沟通，可使患者感受到支持，促进相互理解，减少医疗纠纷，有利于患者的康复。做好与老年患者的良好、有效沟通需要我们护理人员在工作中不断学习、改进和提高。, 百拇医药(田应芳)