[摘要] 随着护理模式的不段发展，社会的进步，对护士的素质要求也在不段的提高。良好的素质能够促进建立起和谐的护患关系。因为只有建立起和谐的关系，相互沟通、交流，才能更准确、周到、细腻的为病人提供全方位的优质服务，从而也提高了护理质量。

    [关键词] 素质 护患关系 优质服务

    [中图分类号] R47[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515(2011)-08-144-01

    随着护理模式的不段发展，社会的进步，对护士的素质要求也在不段的提高。良好的素质能够促进建立起和谐的护患关系。因为只有建立起和谐的关系，相互沟通，交流，才能更准确，周到，细腻的为病人提供全方位的优质服务，从而也提高了护理质量。因此在建立和谐护患关系中，护士这一方面起着主要作用，因为不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好人际关系，这也就意味着护士将自身的素质提高尤为重要。而如何将素质提高归纳为以下几点：

    1 取得良好的第一印象

    1.1 形象上的第一个印象 整理好自身仪表形象。发型干净利落，着装整洁统一，面上淡妆时刻保持微笑。仪表形象，是创建和谐护患关系的门窗，一个好的形象，能让患者在就医的第一印象中对接受治疗充满信心。

    1.2 行动上的第一印象 当患者入院时，我们要主动迎接患者，安排床位，主动帮患者拿行李，主动带患者至床位上，这样会使患者有一种宾至如归的感觉.使患者对护士的第一印象更为加深.

    1.3 入院指导中的第一个印象 在这一点上接诊的护士尤为重要 ......