浅谈如何预防并减少护理纠纷
[关键词] 预防 护理纠纷 措施
[中图分类号] R192.9[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-158-01
近年来，随着国家法制的不断完善，全民的法制意识不断强化，患者对医院的要求也越来越高，在治疗疾病的同时希望获得优质服务，从而投诉和付诸于法律的医疗纠纷也越来越多，在医疗纠纷中又有许多涉及护理问题，要预防这些与护理相关的的医疗纠纷最主要的方法是预防其发生，所以作为一名护士必须加强自身素质的培养，严格执行各项操作规程，加强法律及服务意识，预防并减少护理纠纷。
1 强化法律意识,提高自我保护意识 强化法律意识可以使护理人员提高执行各项规章制度的自觉性，提高护理质量减少疏忽大意等造成的责任事故。因此护士应不断学习相关的法律条文，特别是卫生行政法规及各种与医疗相关的法律条文，从而也加强对护理工作中不良行为的制约，也是对护士正当权益的保护和支持。增强依照法律程序处理护患矛盾的能力从而避免护理纠纷的发生。
2 转变服务观念、熟练操作技术 随着医疗改革的深入，护理人员要在自己的头脑里建立新的生物-心理-社会医学模式。以往是患者求医生，如今是患者就是上帝，是患者给予我们工作的机会，因此医护人员要有良好的职业道德修养，要建立以尊重、关心、体贴患者为道德基础的新型护患关系，使患者对你有亲切、信任、易接进感。要一切以患者为中心，彻底改变旧的服务观念。尤其是对那些贫穷的患者我们更应该给予同情和帮助，使他们体会到人间自有真情在，无论在什么情况下工作都应兢兢业业，要有主人翁的责任心，不泄露患者隐私。护士与患者交谈多用文明用语，要掌握好交流的时机和技巧，增强相互理解，消除患者及家属紧张、焦虑的情绪。当患者急躁无理取闹时，不应与患者争吵，应交上级处理，护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请保卫科出面处理。当患者提出疑问时要认真找出是否有错，有错就改，无错要耐心给予解释，应做到有问必答，热情服务。无论是在上班还是下班，如遇有患者诉不适均应给予处理或者通知值班人员进行处理，不能说：“我现在已交班了，不归我管了”的语言这是医务工作者应尽的责任，在护理工作中我们的操作技术一定要过硬，提高穿刺一次成功率，抢救患者要及时，做到准确无误。加强责任心，严密观察病情变化，在操作过程中应严格“三查七对”制度，一旦有错及时纠正。加强进修人员，实习生及新到岗护士的带教工作。对实习生放手不放眼,自已的每一项操作做到有人监督无人监督一个样。严格按照操作常规也是保护自己的有力依据。
3 严格交接班制度、加强责任心 在病区护理人员要有安全防范意识，应严格实行口头、书面及床头交接班，口头要说清、书面要写清，交接患者病情、护理、治疗、抢救药品及器械的完备情况，交接班人员要提前做好交班准备，对新入院的患者要热情接待，合理安排病室，在条件允许的情况下，尽量轻、重患者不住同一病室，以免相互影响患者休息，要认真做好入院评估，环境介绍向患者及家属讲清医院有关规章制度及时给予有关治疗、护理及详细做好护理记录。防止弄错、弄丢标本。对已住院的患者离院时，应实行请假登记，有患者对治疗、护理不接受者，均要患者或家属签字，以减少不必要的医疗纠纷。同时护理文书在患者整个的诊治过程中起到了法律依据的作用，一旦发生医疗纠纷我们书写的每个文字都将成为证据，因此护理人员在文件书写时应站在法律的高度上写，每一项、每一个抢救细节都要真实的记录，字迹要工整，记录要详细。总之，护士接触患者最多也深知患者的需求，不同患者有不同的需要，一定要尽量满足不同患者的需要，在临床护理过程中，难免会引起一些护理投诉，我们应该以主人翁的态度设身处地为患者着想，提高自身的综合素质，切实改善服务态度，做好工作中的各个环节才能真正减少护理纠纷和差错事故的发生。
参考文献
[1] 黄萍珍.25例护理投诉原因分析及对策[J].南方护理杂志，2001,1:8., 百拇医药(颜玉贤)
[中图分类号] R192.9[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-158-01
近年来，随着国家法制的不断完善，全民的法制意识不断强化，患者对医院的要求也越来越高，在治疗疾病的同时希望获得优质服务，从而投诉和付诸于法律的医疗纠纷也越来越多，在医疗纠纷中又有许多涉及护理问题，要预防这些与护理相关的的医疗纠纷最主要的方法是预防其发生，所以作为一名护士必须加强自身素质的培养，严格执行各项操作规程，加强法律及服务意识，预防并减少护理纠纷。
1 强化法律意识,提高自我保护意识 强化法律意识可以使护理人员提高执行各项规章制度的自觉性，提高护理质量减少疏忽大意等造成的责任事故。因此护士应不断学习相关的法律条文，特别是卫生行政法规及各种与医疗相关的法律条文，从而也加强对护理工作中不良行为的制约，也是对护士正当权益的保护和支持。增强依照法律程序处理护患矛盾的能力从而避免护理纠纷的发生。
2 转变服务观念、熟练操作技术 随着医疗改革的深入，护理人员要在自己的头脑里建立新的生物-心理-社会医学模式。以往是患者求医生，如今是患者就是上帝，是患者给予我们工作的机会，因此医护人员要有良好的职业道德修养，要建立以尊重、关心、体贴患者为道德基础的新型护患关系，使患者对你有亲切、信任、易接进感。要一切以患者为中心，彻底改变旧的服务观念。尤其是对那些贫穷的患者我们更应该给予同情和帮助，使他们体会到人间自有真情在，无论在什么情况下工作都应兢兢业业，要有主人翁的责任心，不泄露患者隐私。护士与患者交谈多用文明用语，要掌握好交流的时机和技巧，增强相互理解，消除患者及家属紧张、焦虑的情绪。当患者急躁无理取闹时，不应与患者争吵，应交上级处理，护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请保卫科出面处理。当患者提出疑问时要认真找出是否有错，有错就改，无错要耐心给予解释，应做到有问必答，热情服务。无论是在上班还是下班，如遇有患者诉不适均应给予处理或者通知值班人员进行处理，不能说：“我现在已交班了，不归我管了”的语言这是医务工作者应尽的责任，在护理工作中我们的操作技术一定要过硬，提高穿刺一次成功率，抢救患者要及时，做到准确无误。加强责任心，严密观察病情变化，在操作过程中应严格“三查七对”制度，一旦有错及时纠正。加强进修人员，实习生及新到岗护士的带教工作。对实习生放手不放眼,自已的每一项操作做到有人监督无人监督一个样。严格按照操作常规也是保护自己的有力依据。
3 严格交接班制度、加强责任心 在病区护理人员要有安全防范意识，应严格实行口头、书面及床头交接班，口头要说清、书面要写清，交接患者病情、护理、治疗、抢救药品及器械的完备情况，交接班人员要提前做好交班准备，对新入院的患者要热情接待，合理安排病室，在条件允许的情况下，尽量轻、重患者不住同一病室，以免相互影响患者休息，要认真做好入院评估，环境介绍向患者及家属讲清医院有关规章制度及时给予有关治疗、护理及详细做好护理记录。防止弄错、弄丢标本。对已住院的患者离院时，应实行请假登记，有患者对治疗、护理不接受者，均要患者或家属签字，以减少不必要的医疗纠纷。同时护理文书在患者整个的诊治过程中起到了法律依据的作用，一旦发生医疗纠纷我们书写的每个文字都将成为证据，因此护理人员在文件书写时应站在法律的高度上写，每一项、每一个抢救细节都要真实的记录，字迹要工整，记录要详细。总之，护士接触患者最多也深知患者的需求，不同患者有不同的需要，一定要尽量满足不同患者的需要，在临床护理过程中，难免会引起一些护理投诉，我们应该以主人翁的态度设身处地为患者着想，提高自身的综合素质，切实改善服务态度，做好工作中的各个环节才能真正减少护理纠纷和差错事故的发生。
参考文献
[1] 黄萍珍.25例护理投诉原因分析及对策[J].南方护理杂志，2001,1:8., 百拇医药(颜玉贤)