当代医院中药房绩效管理浅析
[摘要] 有效加强医院中药房的安全、服务及效益管理，从而进一步提高医院的经济效益和社会效益，是当代医院中药房需要解决的主要问题。本文结合中药房管理中的常见问题，提出了一套具体有效的管理方案。
[关键词] 医院 中药房 管理
[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-292-01
医院中药房一般由中药库、中药房、煎药室等组成，是医院比较重要的科室之一。在科学日益发达的今天，我们只有改变观念，以人为本，提高整体素质，适应社会新时期发展的需要，才能真正使中药为人类的健康保驾护航。为达到这一目标，当代医院中药房应在以下几方面加强管理：
1 加强药品的采购管理 药品的采购是中药管理中的重要环节，应选择业务能力高、责任心强的人员担任采购和药库的管理工作。实行院长监督、科长负责、采购员采购的三级管理体制，确保采购到质优价廉的药品，保证药品国营主渠道，以质量为准绳，保证药品安全。采购药品时，及时关注招标中心、医商网等有关招标信息，联系生产厂家，要求生产厂家提供相关资质文件，认真审查生产厂家资质文件内容。药品供应商应为合法企业，具有企业法人资格，具备国家法律规定的药品生产或经营资格，应具备《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》、《营业执照》等，有一定的信誉和供货能力。
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2 加强药库管理 药库保管员应妥善保管好药品并及时作好采购计划。中药品种繁多，好多药品不易保管，对温度、湿度、光照等都有严格要求，一不注意就会发生质变。对此，不仅要配备经验丰富责任心强的专职人员，同时还应实行电脑管理，使药品进出有序，一目了然。毒性药品要严格按照毒性药品管理办法执行。入库时，有药库保管员严格验收，填写药品入库验收情况记录，对药品的品名、数量、生产日期、生产批号、生产厂家、注册商标等逐一审查，手续齐全方可入库，并输入微机保存；出库时，有药房填写领药单，药库保管员根据电脑反映，保证先入库的先出库，所发药品经双方核对无误后签字生效，药库凭签字后的领药单逐笔输入电脑。每日，药库管理员应将电脑显示的库存药品结存明细表及时送交采购员手中，采购员根据药库的信息，合理购药，减少了盲目性，防止积压和浪费,既保证了药品的正常周转，又加速了资金的循环。
3 加强药品的服务质量管理 质量管理是科室管理的核心。提高质量是管好科室的出发点和归宿。质量管理既是近代管理科学的重要内容，又是实现科学管理的重要标志。在具体管理过程中，应建立、健全各项规章制度，使中药房的各项工作规范化、制度化。建立调剂制度、验收、质量审查制度，效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。中药采购一般遵循“少量多进”原则，并随时抽查、检验，确保中药质量，保证临床用药安全、有效、经济。严格按照中药配方操作规程，实行双签名，即由一人将药配好后，由另一人负责检查核对，未发现问题，则签名发药。加强中药处方的核对与付发制度中药处方的核对与付发，杜绝差错事故的最后一道防线；贴近病人，开展体现以“病人为中心”的具体工作。配备专职的中药师，负责对药物进行逐条核对，并与电脑发药窗口所输入的处方核对；核对的内容包括品名、重量、规格、帖数、质量、药物的临时处理要求，药物的另包情况等，如发现问题及时处理。然后才付发给病人，付发给病人时也应询问清楚患者的姓名、床号或门诊号、年龄、发票联等，完全核对无疑后，才能将药物付给病人或其家属，然后明确交代药物的用法、用量及有关注意事项包括“先煎”“后下”“烊 化”“忌口”，并交代要拆掉预分装塑料袋和操作电脑发药等。对于病人有什么疑问，用药咨询，合理用药问题要认真解答，真正转变服务模式，让病人满意。
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4 加强工作人员的业务能力及服务质量的管理 中药房作为窗口服务部门，直接与病人打交道，服务质量的好坏直接关系到病人的健康和医院的形象问题。在工作中，应从实际出发，想病人所想，急病人所急，以关心加爱心作为工作的立足点。通过不同方式来更新专业知识，进行业务培训；鼓励工作人员进行科研活动、发表论文；并直接与职称晋升、资金挂钩；经常组织参加各项学术活动进行基本理论、基本技术、基本操作的训练，把学历低的人送出去深造，将有名望的高年资药剂师请进来传授技艺，对于工作人员素质的提高，中药房的再发展将起到一定的作用。做好药剂人员的知识更新，当前科学技术发展日新月异，新知识不断的涌现，在加强职业道德教育，进行精神文明建设的同时，应该把人才培养、智力投资当作一项重要任务来抓。药剂人员应该多阅读一些专业报刊杂志，了解新知识；科室要定期组织人员进行业务学习，并定期考试；多举行一些专业讲座，坚持有计划的自学和有计划地外出学习。
5 加强中药房工作的管理 中药房是医院的十大文明窗口之一，中药房的管理至关重要，因为它具有为医院创收和为病人服务的两大特点。中药房即要做好处方的调配又 要管理好药品和保证质量。在处方的调配过程中，要严格按处方要求进行，因处方系调配的依据，具有法律上、经济上和技术上的意义，因此医师、调配人员发药核对人均在处方上签全名。对毒性药品和超剂量的低毒性药均实行医师重签名，方给调配，以示负责。
总之，如何加强中药房科学管理，提高药品质量，为广大患者提供优质、高效服务，是目前综合性医院研究的一个重要课题，应该本着“一切以病人为中心”的原则，从各个角度出发，加强对中药房的管理，为病人带来高质量的服务。, http://www.100md.com(姜丽芳 孙红钢 张平)
[关键词] 医院 中药房 管理
[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515(2011)-08-292-01
医院中药房一般由中药库、中药房、煎药室等组成，是医院比较重要的科室之一。在科学日益发达的今天，我们只有改变观念，以人为本，提高整体素质，适应社会新时期发展的需要，才能真正使中药为人类的健康保驾护航。为达到这一目标，当代医院中药房应在以下几方面加强管理：
1 加强药品的采购管理 药品的采购是中药管理中的重要环节，应选择业务能力高、责任心强的人员担任采购和药库的管理工作。实行院长监督、科长负责、采购员采购的三级管理体制，确保采购到质优价廉的药品，保证药品国营主渠道，以质量为准绳，保证药品安全。采购药品时，及时关注招标中心、医商网等有关招标信息，联系生产厂家，要求生产厂家提供相关资质文件，认真审查生产厂家资质文件内容。药品供应商应为合法企业，具有企业法人资格，具备国家法律规定的药品生产或经营资格，应具备《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》、《营业执照》等，有一定的信誉和供货能力。
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2 加强药库管理 药库保管员应妥善保管好药品并及时作好采购计划。中药品种繁多，好多药品不易保管，对温度、湿度、光照等都有严格要求，一不注意就会发生质变。对此，不仅要配备经验丰富责任心强的专职人员，同时还应实行电脑管理，使药品进出有序，一目了然。毒性药品要严格按照毒性药品管理办法执行。入库时，有药库保管员严格验收，填写药品入库验收情况记录，对药品的品名、数量、生产日期、生产批号、生产厂家、注册商标等逐一审查，手续齐全方可入库，并输入微机保存；出库时，有药房填写领药单，药库保管员根据电脑反映，保证先入库的先出库，所发药品经双方核对无误后签字生效，药库凭签字后的领药单逐笔输入电脑。每日，药库管理员应将电脑显示的库存药品结存明细表及时送交采购员手中，采购员根据药库的信息，合理购药，减少了盲目性，防止积压和浪费,既保证了药品的正常周转，又加速了资金的循环。
3 加强药品的服务质量管理 质量管理是科室管理的核心。提高质量是管好科室的出发点和归宿。质量管理既是近代管理科学的重要内容，又是实现科学管理的重要标志。在具体管理过程中，应建立、健全各项规章制度，使中药房的各项工作规范化、制度化。建立调剂制度、验收、质量审查制度，效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。中药采购一般遵循“少量多进”原则，并随时抽查、检验，确保中药质量，保证临床用药安全、有效、经济。严格按照中药配方操作规程，实行双签名，即由一人将药配好后，由另一人负责检查核对，未发现问题，则签名发药。加强中药处方的核对与付发制度中药处方的核对与付发，杜绝差错事故的最后一道防线；贴近病人，开展体现以“病人为中心”的具体工作。配备专职的中药师，负责对药物进行逐条核对，并与电脑发药窗口所输入的处方核对；核对的内容包括品名、重量、规格、帖数、质量、药物的临时处理要求，药物的另包情况等，如发现问题及时处理。然后才付发给病人，付发给病人时也应询问清楚患者的姓名、床号或门诊号、年龄、发票联等，完全核对无疑后，才能将药物付给病人或其家属，然后明确交代药物的用法、用量及有关注意事项包括“先煎”“后下”“烊 化”“忌口”，并交代要拆掉预分装塑料袋和操作电脑发药等。对于病人有什么疑问，用药咨询，合理用药问题要认真解答，真正转变服务模式，让病人满意。
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4 加强工作人员的业务能力及服务质量的管理 中药房作为窗口服务部门，直接与病人打交道，服务质量的好坏直接关系到病人的健康和医院的形象问题。在工作中，应从实际出发，想病人所想，急病人所急，以关心加爱心作为工作的立足点。通过不同方式来更新专业知识，进行业务培训；鼓励工作人员进行科研活动、发表论文；并直接与职称晋升、资金挂钩；经常组织参加各项学术活动进行基本理论、基本技术、基本操作的训练，把学历低的人送出去深造，将有名望的高年资药剂师请进来传授技艺，对于工作人员素质的提高，中药房的再发展将起到一定的作用。做好药剂人员的知识更新，当前科学技术发展日新月异，新知识不断的涌现，在加强职业道德教育，进行精神文明建设的同时，应该把人才培养、智力投资当作一项重要任务来抓。药剂人员应该多阅读一些专业报刊杂志，了解新知识；科室要定期组织人员进行业务学习，并定期考试；多举行一些专业讲座，坚持有计划的自学和有计划地外出学习。
5 加强中药房工作的管理 中药房是医院的十大文明窗口之一，中药房的管理至关重要，因为它具有为医院创收和为病人服务的两大特点。中药房即要做好处方的调配又 要管理好药品和保证质量。在处方的调配过程中，要严格按处方要求进行，因处方系调配的依据，具有法律上、经济上和技术上的意义，因此医师、调配人员发药核对人均在处方上签全名。对毒性药品和超剂量的低毒性药均实行医师重签名，方给调配，以示负责。
总之，如何加强中药房科学管理，提高药品质量，为广大患者提供优质、高效服务，是目前综合性医院研究的一个重要课题，应该本着“一切以病人为中心”的原则，从各个角度出发，加强对中药房的管理，为病人带来高质量的服务。, http://www.100md.com(姜丽芳 孙红钢 张平)